Derecho de retirada

Anulación de pedidos

BB by Belén Berbel aceptará anulaciones de pedidos, siempre y cuando el envío no esté en proceso. El motivo es que el producto ya se encuentra en la fase de logística y por motivos operativos no es posible detener el proceso de entrega.

Devoluciones

Devolución voluntaria (Desistimiento)

Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no te queda bien y quieres devolverlo. Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.
2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a info@belenberbel.com indicando, número de albarán, motivos de devolución y producto de devolución.
Desde BB by Belén Berbel, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para que recoja el producto a devolver.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a BB by Belén Berbel, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta paypal el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico que realiza la recogida del producto que usted quiere devolver.

Devolución por producto defectuoso

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.

El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:
1) En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto. Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a info@bbbybelenberbel.es indicando número de albarán, motivos de devolución y producto a devolver.
2) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Desde BB by Belén Berbel, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para venir a recoger el producto a devolver.

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a BB by Belén Berbel, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta paypal el importe de la compra. En este caso, BB By Belén Berbel, correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo.
Cuando nos devuelvas el producto, no olvides de incluir el producto con todo su embalaje original y el albarán de compra.